NPS: um termômetro sem contexto? Os limites da métrica mais usada em CX
Será que o cliente entendeu a pergunta? Trabalhei durante anos no núcleo de Experiência do Cliente, e me deparei com um padrão curioso e recorrente en…
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Conteúdo para mente, corpo e alma.
100 textos do acervo atual, agora organizados em uma área própria de leitura.
Carta de Trump mostra poder da comunicação silenciosa
📢 Você escuta o que está sendo dito… ou só o que quer responder? Na última semana, uma carta de Donald Trump ao governo brasileiro movimentou os noti…
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Empatia na Era Digital
Já parou para pensar como algumas conversas fluem e outras parecem travar em um abismo de mal-entendidos? No mundo corporativo, e especialmente no ate…
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Saúde Mental e Comunicação: Chave para o Sucesso no CX
Descubra como a saúde mental pode revolucionar o atendimento ao cliente. Conheça o INPLACE® e transforme a comunicação em sua empresa com mais empatia…
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Faça a Diferença: A Nova Era da Personalização em CX
A personalização é o coração da experiência do cliente (CX). As empresas que investem em comunicação adaptada não apenas resolvem problemas de forma m…
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Transformando CX com Inteligência Emocional
A saúde emocional tem ganhado cada vez mais espaço nas discussões corporativas, e de acordo com as 15 Big Ideas do Linkedin é tema destaque para o ano…
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Personalização em CX: Conheça o Método INPLACE®
Qual a maior dor que seu cliente não te conta? Em um mercado cada vez mais competitivo, a capacidade de compreender e responder de forma precisa às ne…
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Como a Análise Corporal Melhora a Experiência do Cliente
O que é Análise Corporal e como ela pode melhorar a experiência do cliente? Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, personalizar a experiê…
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IA Generativa e Análise Corporal: A Revolução no CX
Como a Análise Corporal pode melhorar a experiência do cliente? O mundo dos negócios está evoluindo em um ritmo acelerado, com empresas constantemente…
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Padrões de Comunicação: A Chave para Fidelizar Clientes
Você já se perguntou o quanto a comunicação interfere numa boa experiência para o cliente? No universo corporativo, onde a experiência do cliente é fa…
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Transformação da Experiência do Cliente com IA
O futuro chegou: a IA Generativa junto com a análise comportamental está redesenhando a forma como grandes organizações se conectam com seus clientes.…
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Como Superar a Dependência Emocional na Vida Diária
Você pode estar se perguntando: “Como saber se sou emocionalmente dependente de alguém? E isso é mesmo um problema?” Você já sentiu que de…
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Superando a Comparação: Um Caminho para Confiar em Si Mesmo
Você já se sentiu presa à constante comparação com os outros? Como se a cada novo passo, a dúvida sobre seu próprio valor tomasse conta, roubando a co…
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O que fazer quando a autoajuda não funciona
Você já tentou aplicar dicas de autoajuda, leu diversos livros ou assistiu a palestras motivacionais, mas sentiu que nada mudou? Talvez você tenha se …
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A Influência das emoções nas decisões do dia a dia
O texto explora a relação entre emoções e decisões, enfatizando a importância de compreender os traços de caráter. Cada traço revela aspectos da perso…
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Como os Traços de Caráter Afetam as Relações
As dificuldades nas relações muitas vezes têm origem em traços de caráter formados na infância, influenciando nossas interações. Os cinco traços – Esq…
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Fé e Saúde Mental: O Impacto do Posicionamento Pessoal
Fé e saúde mental só não podem andar juntas se você não quiser desagradar alguém. Querer agradar a todos é o caminho mais fácil para o abismo, mesmo q…
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A Importância do Autoconhecimento na Saúde Mental
Autoconhecimento é uma faca de dois gumes. Ou você não sabe nada sobre si e fica à mercê do que te falam, ou você sabe muito e fica sujeito ao orgulho…
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Desvendando a mente de Britney Spears
Desista de receber amor dos seus pais ou vai perder o controle da sua vida! É o que nos ensina Britney Spears, não por suas palavras, mas por trás da …
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Seja Autor da Sua História
Seja autor da sua história e não somente o protagonista! Endossado pelo autor best seller Alexandre Monteiro, autora traz de forma inédita ao universo…
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Pane no sistema
Hábitos são como robôs, construídos para tornar algo que é repetitivo numa atividade mais rápida e com menos consumo de tempo e energia. A questão é q…
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Corda bamba
Só quem vive a flor da pele, sabe o ímpeto que traz o toque, o olhar, a voz de alguém. A vida é como uma corda bamba, quanto mais intensa fica, mais d…
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Quero um amor maior
Quero um amor maior, um amor maior que eu… Um amor maior que si mesmo é grande ou pequeno? Qual é o seu tamanho? Não me refiro à sua estatura, que pod…
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Propósito com princípios
No mundo de hoje as coisas são assim… Onde está depositado o seu coração? O segredo do fracasso é usar o mundo como argumento para decisões. Por exemp…
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Fechado para Reformas!
Um recado para os perfeccionistas: Pessoas muito exigentes lutam com frequência contra um colapso criativo em uma busca constante por melhorias e perf…
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O que você não diz, diz muito!
Cada um de nós tem um mapa interno que representa nossa percepção daquilo que recebemos do mundo externo. Quando transmitimos essa experiência a outra…
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O caminho mais fácil
“O comportamento psicossocial vem por duas únicas maneiras: pelos arquétipos e pela convivência e aprendizado” Ricardo Ventura No livro de Eclesiastes…
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Você não sabe se comunicar
Somos responsáveis pelo que as pessoas entendem, mas não pelo que elas não querem entender. No último artigo, escrevi sobre o vício de falar difícil e…
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Certo ou Errado?
Você já ouviu alguém dizer que não existe certo nem errado? Com ela pretendem nos dizer, por exemplo, que não existe comportamento melhor ou pior, não…
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O vício de falar difícil
Existe um preconceito que diz que: quem fala difícil quer parecer mais inteligente. Entenda falar difícil como: usar termos técnicos, se preocupar dem…
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Sofrer calado
Algumas pessoas são naturalmente mais caladas, mais reservadas. Não são capazes de expressar sentimentos e pensamentos com frequência, salvo em situaç…
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Sua história não te define
Nossa história passada não nos representa. Todos já devem ter ouvido falar sobre a história de Jó. No início da sua jornada, antes que lhe acontecesse…
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Deixar Pai e Mãe
Já reparou que a Bíblia menciona que o homem deve deixar pai e mãe e se unir à sua mulher no segundo capítulo de Gênesis, quando só existia Adão e Eva…
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O corpo fala
O corpo fala só não aprendemos a ouvi-lo como deveríamos! A medicina egípcia e chinesa sempre esteve atenta ao fato de que aquilo que chamamos de doen…
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O paradoxo da escolha
Já parou para pensar que apesar de sermos livres para fazer escolhas, não somos donos exclusivos dos nossos próprios desejos? Nossas escolhas são suge…
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Criatividade x Inovação
Tem como ser criativo dentro da caixa. Quando fiz minha análise corporal e deu o resultado de 8% do traço de caráter que nos ajuda a pensar fora da ca…
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O Rei do Show – um espetáculo da vida real
O Rei do Show (The Greatest Showman) conta de forma lúdica a história do personagem real P. T. Barnum, o criador do showbussiness. Ambicioso, líder e …
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Qual seu case de sucesso?
Se alguém fizesse essa pergunta para você, o que responderia? Principalmente quando estamos no mercado formal de trabalho, vulgo CLT, na maioria das v…
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Direita x Esquerda – Dois lados da engrenagem
Polarização é o assunto político do momento, uns defendem um lado em detrimento do outro, alguns preferem o caminho do meio, o centrão. Uma pitada de …
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A Literatura e Vida Humana
No dia 31 de Outubro de 2022 foi lançado o E-book (livro digital) “A Literatura e a vida humana”, criado a partir de um concurso de poesias infantis, …
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O golpe está aí!
Em meu artigo O Poder das Evidências, publicado na Revista Entre Poetas e Poesias, falei sobre a importância de mudar a perspectiva da forma como olha…
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Vento Ventania
Você já ouviu ventos uivantes de madrugada? Talvez queira aprender a lição que um deles me trouxe. Nos anos 90 existia uma música que dizia mais ou me…
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O ambiente não molda nosso valor
Toda segunda e terça-feira me sento para revisar o artigo que vai ao ar às quartas na Revista Entre Poetas e Poesias. Um ritual que propositalmente cr…
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Ferida Curada
Fui a um show do Zé Neto e Cristiano, no Parque da Uva em Jundiaí e recebi um recado! No início do show o Cristiano fez uma oração rápida pedindo benç…
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Galeria de Fotos da Bienal do Livro
Fonte das imagens: Arquivo Pessoal, Lura Editorial e LC Agência de Comunicação.
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Uma Poesia Para Cada Noite
Uma noite é mais que algumas horas passageiras. Seja uma noite de vigília ou uma noite de sono. As estrelas contam histórias e a lua se regozija, as l…
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Rosa Apaixonada
Se você gosta, conecte-se. Se não, desafie-se! Já pensou em se desligar por um tempo desse mundo turbulento e se conectar às suas emoções? Já percebeu…
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Viver a Vida
Duas situações de violência sexual seguidas de uma gestação chocaram o país nas últimas semanas. Uma delas foi o caso da menina de 11 anos, grávida de…
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Resenha: A menina que roubava livros
Há alguns anos recebi um convite da morte e aceitei, sem oferecer resistência. Eis um pequeno fato: “Você vai morrer!” Na verdade, o convi…
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Faça sua parte
“Deus faz a parte dele, mas você precisa fazer a sua parte”… Você já ouviu esta frase de alguém? Tenho refletido bastante sobre ela nos úl…
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Agenda Cultura – Bienal do Livro
Sonho sempre vem pra quem sonhar! Confesso: nem nos meus melhores sonhos tinha sido tão ambiciosa. Não sou adepta do “só basta acreditar”, mas com cer…
Ler artigoHistórias da Bienal do Livro
O ano era 2010, eu tinha acabado de retomar minha vida (com franja!), voltando a estudar depois de um longo período distante do convívio social por mo…
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Um Milhão de Amigos
Nas redes sociais é bem comum alcançar o dígito de um milhão de “amigos”, mas com certeza essa visibilidade traz consequências, boas e ruins. Não esto…
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Resenha: Ela (Her)
Seremos superados pelas Inteligências Artificiais? Estava num grupo de estudos dia desses, discutindo a evolução das máquinas em torno das expressões …
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Rosa Apaixonada – Parte 4 – Entrevista
Trechos da entrevista que dei para o programa Pontal News, na Rádio Pontal Online 97 FMs
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Rosa Apaixonada – Parte 3 – Entrevista
Trechos da entrevista que dei para o programa Pontal News, na Rádio Pontal Online 97 FM
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Rosa Apaixonada – Parte 2 – Entrevista
Trechos da entrevista que dei para o programa Pontal News, na Rádio Pontal Online 97 FM
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Dia do Leitor
No dia 07 de Janeiro é comemorado de forma não oficial o Dia do Leitor. A data é celebrada desde o ano de 1984, e foi criada em homenagem à data de la…
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Rosa Apaixonada – Parte 1 – Entrevista
Trechos da entrevista que dei para o programa Pontal News, na Rádio Pontal Online 97 FM
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Primeiro Dia
Primeiro dia de 2022. Era para ter fotos da família, mas a festa planejada foi interrompida por convidados que postaram positivo para Covid. Por vário…
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O mundo ganhando cor
Rimas e versos, rosas e espinhos são símbolos de toda uma história que já contei. Rosa Apaixonada é o nome do meu livro e não é por acaso. Sempre ente…
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Dê Felicidade de Presente
Ler livros traz felicidade! É o que aponta uma pesquisa recente feita a pedido da empresa Amazon. 71% dos pesquisados declararam que se sentem felizes…
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Paz e Segurança
“Há paz e segurança!” Um poder centralizado dita regras que não podem ser contestadas sob pena de rótulos pejorativos. Nem eu mudei tanto de opinião q…
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Então você é escritora?
Às vezes me sinto a Kara Danvers, álter ego da Super Girl. Com a diferença que minhas duas versões tem o mesmo nome, e nenhuma delas é uma heroína… Me…
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A Flor Mais Linda do Jardim
A única música da Marília Mendonça que eu tinha na minha playlist era “A Flor e o Beija-Flor. A música ficou conhecida na voz da dupla Henrique e Juli…
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O Tribunal das Redes Sociais Adverte
“Tratar bem as pessoas é melhor que postar versículos bíblicos que você não pratica”. Geralmente quem nos alerta disso é aquele que fica c…
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O que você chama de Deus?
Certa vez li uma frase que dizia: “Nunca foi sorte, sempre foi EU”, trocando a última parte, que costuma ser “sempre foi Deus”. Algumas pessoas acredi…
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A cura que não veio
Quando alguém perde a luta para uma doença, quando esperamos e pedimos pela cura e ela não vem, muitas pessoas podem dizer: “Deus não se importou com …
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A Vida é Feita de Escolhas
Essa frase do título me acompanhou ao longo de dois dias numa viagem de férias ao Rio de Janeiro. A cidade maravilhosa é realmente muito linda, do pon…
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Uma palavra sobre liberdade
Cuidado! Quem se oferece para destravar seus limites, às vezes só quer te levar para o abismo. Aprendi nos últimos tempos que há diferença entre limit…
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Você vai estar lá? (Will You Be There)
Até os 24 anos eu nunca tinha perdido para a morte ninguém tão caro ao coração. Já tinha tomado conhecimento de falecimento de colegas de escola, o es…
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Agradar todo mundo é desagradável
É preciso curar as próprias feridas para aprender a deixar de agradar os outros. Existem pessoas que vivem representando o papel do bonzinho, sacrossa…
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Apontar erros alheios é esconder os próprios
Não é fácil ser quem somos. E nem entender os outros. Algumas pessoas fizeram escolhas de vida polêmicas, e naturalmente devem lidar com pressões psic…
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Confie em quem segue os próprios conselhos
Sempre avalie se alguém é capaz de seguir os próprios conselhos antes de confiar nela. Evite cair no faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço. M…
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Desapegue-se de quem usa suas fraquezas contra você
É bom ter em quem confiar, mas para alguns é uma missão bem difícil, às vezes só queremos ter alguém por perto, e de vez em quando aparece uma pessoa …
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Não troque sua história de vida pelos anos de “experiência” de ninguém
Aviso a quem está me conhecendo agora: qualquer mendigo na rua tem mais experiências vividas do que eu. Tempo de carreira ou quantidade de histórias p…
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Quando a Casa Cai
Quando a casa cai existem aqueles que se desesperam, os que choram e lamentam, os que reclamam, os que travam de medo, e os que arregaçam as mangas em…
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Dia das Mães
𝙷á 𝚞𝚖𝚊 𝚐𝚎𝚛𝚊çã𝚘 𝚚𝚞𝚎 𝚊𝚖𝚊𝚕𝚍𝚒ç𝚘𝚊 𝚊 𝚜𝚎𝚞 𝚙𝚊𝚒, 𝚎 𝚚𝚞𝚎 𝚗ã𝚘 𝚋𝚎𝚗𝚍𝚒𝚣 𝚊 𝚜𝚞𝚊 𝚖ã𝚎. 𝙿𝚛𝚘𝚟é𝚛𝚋𝚒𝚘𝚜 𝟹𝟶:𝟷𝟷 É comum…
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Você não sabe o que fala
Você sabe o que fala? Ninguém se faz entender o tempo todo. Porém o princípio é: quem sabe o que quis dizer é quem falou! “Nem Jesus agradou a todos” …
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Leitura ao som do mar
“Comecei a ler seu livro ao som do mar.” Acordei hoje com uma foto de mar na minha caixa de mensagens, acompanhada destas palavras lindas. Lembrei da …
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5 lições que vivenciei no Parque dos Sonhos
O medo é bom. Vencer o medo também. A opinião alheia não nos define. As obras de Deus são perfeitas Viver para Cristo é tudo. O Parque dos Sonhos fica…
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A Mulher Não Precisa do Homem
São eles que precisam de nós… 𝐄 𝐝𝐢𝐬𝐬𝐞 𝐨 𝐒𝐞𝐧𝐡𝐨𝐫 𝐃𝐞𝐮𝐬: 𝐍ã𝐨 é 𝐛𝐨𝐦 𝐪𝐮𝐞 𝐨 𝐡𝐨𝐦𝐞𝐦 𝐞𝐬𝐭𝐞𝐣𝐚 𝐬ó; 𝐟𝐚𝐫-𝐥𝐡𝐞-𝐞𝐢 𝐮𝐦𝐚 …
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Pedaços de um Autorretrato
Ciclos de 7 Anos: As fases da vida da mulher Você já se olhou no espelho sem se enxergar? Sem se reconhecer ou se gostar? A auto aceitação depende do …
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Resenha: Mulheres que Correm com Lobos
Depois de me encantar com o livro A Ciranda das Mulheres Sábias, de Clarissa Pinkola Estés, resolvi me dedicar à leitura de seu outro livro: Mulheres …
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Sonho
Todos os sonhos que sonhei,No louco abrigo do meu mundo, Tantos amores que criei, Imagens sem plano de fundo, Nada mais vale ante o real, Sonho mais b…
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Resenha: Ciranda das Mulheres Sábias
“Jovens enquanto velhas, e velhas enquanto jovens para todo o sempre”. Não conhecia a escritora Clarissa Pinkola Estés até ver dois de seu…
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4 Dicas para ler poesias
Você acha que ler poesia é difícil? Pois não é! Ninguém precisa decorar dicionário, nem saber tudo sobre técnicas de escrita poética para entender poe…
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Vamos todos morrer?
Todos os dias temos notícias de alguém importante, famoso, conhecido da grande mídia que deixou esse mundo. Em tempos de pandemia, a causa da morte su…
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Paixão em 4 estrofes
Sonoridade – Poema do Livro Rosa Apaixonada – confissões de uma flor em botão.
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Dia Mundial da Poesia
O dia 21 de Março foi escolhido pela UNESCO como Dia Mundial da Poesia. Destaco dois trechos da declaração oficial sobre a data: “𝘈 𝘱𝘰𝘦𝘴𝘪𝘢 é 𝘰…
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Rebeldia Positiva
A gente ganha habilidade por tanto se dedicar a algo, e um dia alguém diz que você nasceu com um “dom” ou teve sorte. Uma grande amiga compartilhou su…
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Essencial
Nos vemos tendo que nos adaptar a regras ditadas por governos, sobre atividades essenciais ou não. Não entrarei no mérito político das decisões. No en…
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Por trás das grades
𝙶𝚛𝚊𝚍𝚎𝚜 𝚗ã𝚘 𝚙𝚛𝚘𝚝𝚎𝚐𝚎𝚖. 𝙶𝚛𝚊𝚍𝚎𝚜 𝚊𝚙𝚛𝚒𝚜𝚒𝚘𝚗𝚊𝚖. Nunca gostei de grades. Quando ainda pequena colocaram janelas com grades em c…
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Como você cuida dos seus sonhos?
Cuide deles como quem cuida de uma bexiga cheia de ar. Nossos sonhos são sensíveis, qualquer descuido alguém pode vir e acabar com tudo, ou podemos pe…
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Pensamentos
𝙰𝚜 𝚏𝚕𝚘𝚛𝚎𝚜 𝚜ã𝚘 𝚜𝚎𝚖𝚙𝚛𝚎 𝚋𝚎𝚕𝚊𝚜 𝚙𝚘𝚛𝚚𝚞𝚎 𝚜ã𝚘 𝚒𝚛𝚛𝚊𝚌𝚒𝚘𝚗𝚊𝚒𝚜… 𝙾 𝚌𝚘𝚛𝚙𝚘 𝚛𝚎𝚏𝚕𝚎𝚝𝚎 𝚘𝚜 𝚗𝚘𝚜𝚜𝚘𝚜 𝚙𝚎𝚗𝚜𝚊𝚖…
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O poder da mulher feminina na delicadeza da rosa
Os segredos de um empoderamento livre de paradigmas
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